What is the warranty for silicone dolls? You should ask about this before purchasing.
買矽膠娃娃時，大部分人第一時間會比較品牌、身形、頭雕、材質和價格， 但其實還有一件事，很容易等到真的出問題才想起來問：
如果收到時有損傷怎麼辦？骨架斷掉能不能修？穿衣服染色算不算瑕疵？ 使用一段時間裂開了，又該找誰處理？
矽膠娃娃的售後，其實不能完全套用一般家電或 3C 商品 「保固幾年」的概念來理解。
因為在談保固以前，有一件事情要先搞懂： 你買的不是大量生產、每一件都完全相同的標準品， 而是一件經過大量人工工序完成的客製商品。
先搞懂：矽膠娃娃不是標準品，而是手工製作的客製商品
很多人看到官網上的商品照，可能會直覺認為娃娃和一般工廠量產商品一樣： 選好型號、確認規格，接著工廠生產，最後每一隻成品都應該長得完全相同。
但實際製作過程並不是這樣。
從內部骨架配置、矽膠成型、脫模，到後續的人工修邊、表面處理、 身體上色、頭雕妝容與細節修整，一隻完整的矽膠娃娃需要經過許多道製作程序。 其中有相當多直接影響最終成品的細節，仍然需要由人工完成。
與其只聽我們說「矽膠娃娃是手工製作」，不如直接看看實際的製作過程。
從製作過程可以看到，娃娃從模具中取出時，還不是我們最後看到的完成品。 脫模之後還需要人工修整與表面處理，後續還有膚色、身體細節以及頭雕妝造等工序。
尤其眉毛、眼妝、唇色、睫毛、髮絲與整體妝感， 都會受到人工製作細節影響。
矽膠娃娃可以有固定的型號與規格，但最終成品仍然具有手工客製商品的特性。
標準品和客製品，有什麼不同？
例如同一款頭雕、同一張參考圖，實際製作時仍可能在這些地方出現些微差異：
- 眉型與眉毛濃淡
- 唇色與唇妝細節
- 腮紅與整體妝感
- 膚色與身體上色
- 睫毛、植髮等人工處理細節
所以我們不會向客人承諾： 「實際收到的成品一定可以跟參考照片 100% 完全一模一樣。」
對手工製作的客製商品來說，這並不是一個負責任的承諾。
驗貨照片看起來不一樣，代表頭雕做錯了嗎？
這也是我們在工廠驗貨階段很常遇到的問題。
客人看到工廠傳回來的成品照，有時第一個反應會是： 「怎麼跟原本的照片感覺不太一樣？」 甚至同一顆頭雕，在定妝前後的照片裡，也可能讓人覺得眉毛、唇色、膚色或整體妝感好像變了。
但這時候除了前面提到的手工製作差異，還要把拍攝環境一起考慮進去。
工廠驗貨照主要是用來確認實際成品狀況，並不是每一次都在完全相同的攝影環境下拍攝。 現場燈光的色溫、光線方向與強弱、拍攝角度、相機或手機的曝光與白平衡， 甚至拍攝距離不同，都可能讓同一顆頭雕在照片裡呈現出不同的感覺。
- 偏黃或偏白的燈光，會影響膚色與妝容色調
- 正面光、側面光不同，會改變五官的立體感與陰影
- 拍攝角度與距離不同，會影響臉型與五官比例的視覺感受
- 手機或相機的曝光、白平衡不同，也會讓唇色、眉色與腮紅看起來深淺不一
- 定妝前後如果使用不同環境拍攝，也不能只靠兩張照片的色澤直接判斷妝容是否改變
實拍範例：以上為 IRONTECH 鐵藝娃娃同款頭雕、相同普膚設定， 可以看到在不同燈光或者不同假髮下，照片呈現的膚色與五官立體感也會有所差異（撇除妝容不同之差異）。
手工客製本來就無法承諾與參考照片 100% 完全一致， 而照片本身又會受到燈光、角度與拍攝設定影響。 因此驗貨時，我們會看實際需要確認的細節， 而不是只用「兩張照片看起來像不像」作為唯一判斷標準。
當然，這也不代表所有差異都可以歸因於燈光。 如果是眉型、妝容細節或其他可以明確辨識的客製內容與原先確認需求有落差， 在廠商尚未出貨、仍可調整的階段， 我們一樣會協助客人整理具體問題，再與廠商確認及修改。
無法 100% 還原，不代表有問題只能接受
但這一點也要講清楚。
「手工製作會有差異」不是一句萬用的免責理由， 更不是商品做出來之後，不管結果如何，都只能請客人自行接受。
如果客人認為眉型明顯不對、妝容需要修改， 或其他可以調整的客製細節沒有達到原先溝通的需求， 都可以具體提出來。
真正能調整客製細節的時間點，是在廠商出貨以前。
娃娃製作完成後、廠商正式出貨前，我們會協助確認成品。 如果客人對妝容、眉型或其他可調整的客製細節有具體需求， 可以在這個階段提出，由 76DollShop 協助與廠商溝通修改。
能調整的，就盡量在廠商出貨以前調整完成。 因為一旦廠商確認出貨，商品離開製作端並抵達台灣後， 就無法再像還在製作端時一樣，重新調整原本的客製內容。
如果在廠商出貨前經過溝通與修改，客人最後仍然無法接受成品， 我們也會再協助與廠商協調換貨； 但重新製作或更換商品，就必須重新等待製作時間。
手工客製商品無法承諾每一隻都能做到 100% 複製， 但在商品還能修改的階段，我們可以協助把需求一項一項確認， 再與廠商溝通、調整。
矽膠娃娃常見的 5 種售後問題，76DollShop 怎麼處理？
實際使用矽膠娃娃後，會遇到的問題其實沒有想像中那麼複雜。 以我們實際接觸的售後狀況來看，比較常被詢問的大致集中在以下幾類。
1. 娃娃到台灣前就有破裂、撞傷或其他瑕疵
等身娃娃體積大、重量也不輕，從原廠製作完成到最後交付， 中間還會經過包裝與運輸。因此第一件重要的事情，就是確認商品交付前的實際狀態。
76DollShop 在商品出貨前會進行驗收。 如果這個階段就發現些微破損、撞傷、製作瑕疵或其他異常， 我們會第一時間與客人溝通，並詢問原廠如何處理。
如果問題經過處理後，客人最後仍無法接受， 我們會直接與廠商溝通安排換貨。 不過換貨代表商品需要重新處理，因此等待時間也必須重新計算。
商品實際送達之後，開箱請全程錄影。 從箱子尚未拆封開始錄，到商品完整取出並確認外觀狀況， 中間盡量不要中斷。
原因不是要增加客人的麻煩，而是當真的發生運輸損傷時， 完整的開箱影像才能比較清楚地確認問題究竟是在什麼階段發生。
出貨前就存在的問題，和商品完成驗收、開始使用後才產生的損傷， 兩者的處理方式本來就不同。
2. 娃娃骨架斷裂，可以維修嗎？
這大概是很多第一次購買等身娃娃的人最擔心的問題之一： 「這麼重的娃娃，骨架會不會很容易斷？」
其實正常規格的娃娃骨架，本身就需要承受整具娃娃的重量以及日常姿勢調整， 並不是輕輕一扳就會斷掉的結構。
以 76DollShop 目前實際售後經驗來說， 我們沒有遇過正常使用情況下，骨架自己無故斷裂的案例。
如果真的發生骨架損傷，第一件事反而是確認：
- 有沒有受到強烈外力？
- 關節是否被扳超過正常活動範圍？
- 搬動或調整姿勢時是否有異常操作？
如果你完全不知道娃娃骨架到底有多硬， 也歡迎直接到門市實際操作看看。 比我們在網路上形容半天更直接。
如果真的把骨架弄斷了呢？
不是完全沒有處理方式，但這就屬於比較大型的維修工程。
整隻娃娃並不是直接寄回中國原廠維修， 而是需要依損壞位置與程度， 由配合的專業維修端進一步評估。
目前骨架維修費用大約 NT$10,000～15,000 起， 運輸費用另計，實際價格仍然必須依損壞程度判斷。
另外也必須先說清楚： 骨架位於娃娃內部，要維修骨架就代表需要從外部進行切開、 修復與重新處理，因此即使成功修復， 外觀仍可能留下部分修復痕跡。
所以骨架不是「不能修」， 而是維修成本高、工程也比較大。
日常使用時正確調整關節， 反而比真的壞掉之後再處理重要得多。
3. 矽膠娃娃染色怎麼辦？
另一個非常常見的問題就是染色。
尤其很多新手娃友不曉得， 就幫娃娃換上深色內衣、深色衣褲或其他深色配件。 結果過了一段時間脫下來： 「怎麼皮膚變色了？」
這類情況多半和衣物本身掉色，以及長時間接觸有關， 並不是娃娃皮膚自己突然變色， 所以染色通常也不能直接等同於商品瑕疵。
但染色也不是看到一塊顏色就代表救不回來。 如果是在 76DollShop 購買的商品， 不確定染色程度時，可以先提供照片讓我們協助判斷。
一般染色情況可以使用娃娃專用除色膏處理。 76DollShop 本身也有販售除色膏， 並可以告訴你正確的使用方式以及需要注意的地方。
千萬不要看到染色，就隨手拿家裡的清潔劑、 酒精或其他不確定成分的產品直接擦拭。 原本可能只是染色，最後變成表面受損，反而更難處理。
4. 矽膠裂開、破裂了怎麼辦？
「娃娃裂掉」也是我們很常收到的售後問題。
但看到裂傷，不能只看照片上的一條裂痕， 就直接判定一定是客人弄壞，或一定是原廠瑕疵。
裂傷發生的原因很多。 例如摔落、碰撞、過度拉扯、錯誤搬運， 或讓特定部位長時間承受不正常的力量， 都可能造成矽膠破裂。
這類通常屬於使用過程造成的損傷。
但另一方面，部分加軟部位或特殊製作區域， 也可能因為工藝因素產生異常裂傷。
所以 76DollShop 遇到這類售後時， 不會看到「裂掉」兩個字， 就直接回覆一句「人為損壞，不在保固」。
我們會先看實際裂傷的位置、照片、影片以及使用情況， 再協助判斷問題可能從哪裡來。
如果確認屬於廠商製作或工藝問題， 我們會協助向廠商反映並爭取後續處理。 該是廠商負責的問題，我們就會去找廠商處理。
只是使用後出現小裂痕，也一定要送修嗎？
不一定。 如果是在後續使用過程中出現範圍較小、程度較輕的裂痕， 有些情況其實可以使用娃娃材質專用的修補膠自行處理， 不一定每一次都需要直接進入大型維修。
不過修補前還是要先確認娃娃本身的材質， 以及裂痕的位置、深度與範圍。
尤其裂痕如果位於關節、受力處， 或已經持續擴大， 就不建議在還沒判斷原因以前直接大量上膠。
不確定該使用哪一種修補材料時， 也可以先提供照片給我們確認。 先判斷是一般表面小裂痕， 還是需要進一步維修， 通常會比直接自己動手處理更安全。
5. 娃娃掉妝、掉色，可以重新補妝嗎？
可以，而且這件事情其實沒有想像中那麼嚴重。
頭雕妝容在長期使用之後， 本來就可能因為摩擦、清潔、碰觸頻率以及使用習慣， 逐漸出現掉色或掉妝。
所以妝容本身具有一定程度的消耗性。
眉毛淡了、嘴唇掉色， 或局部妝感不像剛收到時那麼完整， 不代表整顆頭雕就報廢。
目前透過 76DollShop 購買的娃娃， 提供一次免費補妝服務， 相關來回運費 NT$2,000 由客人自行負擔。
實際補妝仍會依頭雕目前的妝容及使用狀況確認。
所以，76DollShop 的矽膠娃娃保固到底包含什麼？
矽膠娃娃是手工製作的客製商品， 同時也是實際會被搬動、換裝、調整姿勢及長期使用的私密用品。
所以與其單純用「保固幾個月」來理解， 我們更傾向把售後分成兩個階段。
出貨以前：有問題，我們先處理
娃娃在原廠製作完成、正式出貨以前， 如果客人對妝容、眉型或其他可調整的客製細節有具體需求， 我們會協助與廠商確認及修改。
商品抵達 76DollShop 後， 我們也會進行出貨前驗收。
如果這時發現製作瑕疵、破損或其他需要處理的異常， 我們會第一時間與客人溝通， 並協助向廠商確認處理方式。
如果經過處理之後仍無法接受， 也會再與廠商溝通換貨或重新製作； 相對地，商品的製作與等待時間也需要重新計算。
完成交付後：先判斷原因，再決定怎麼處理
商品完成驗收並開始實際使用後， 遇到的狀況就更多了。
可能是染色、掉妝、裂傷， 也可能是不當操作造成骨架或其他部位損傷。
這時候就不能把所有問題都直接算在「商品保固」裡， 而是需要先判斷實際發生的原因。
如果屬於廠商製作或工藝問題， 我們會協助與廠商溝通處理。
如果屬於後續使用造成的損傷， 也不代表一句「人為損壞」之後就完全沒有人管。
- 染色： 協助判斷，並提供適合的除色方式。
- 掉妝： 可以透過後續補妝服務處理。
- 裂傷： 先判斷原因、程度以及適合的處理方式。
- 骨架損壞： 可以協助尋找專業維修端進一步評估。
有些項目可以免費協助， 有些則會因為屬於使用後的維修而產生額外費用， 實際仍然要依問題本身判斷。
矽膠娃娃保固 FAQ｜購買前常見問題
第一次購買矽膠娃娃，對「保固」最容易有疑問的地方， 通常不是有沒有售後，而是哪些情況可以處理、哪些屬於使用後的損傷。 以下整理幾個我們實際最常被問到的問題。
Q1. 矽膠娃娃有保固嗎？
有售後保障，但矽膠娃娃的保固方式和一般家電、3C 商品不太一樣。
因為矽膠娃娃屬於大量人工參與製作的客製商品， 同時也會經過搬動、換裝、姿勢調整與長期使用， 所以遇到問題時，會先依照發生時間、損壞原因以及實際狀況判斷處理方式。
如果屬於原廠製作或工藝問題，76DollShop 會協助與原廠確認及處理； 如果是後續使用造成的損傷，也可以依照實際狀況協助判斷維修、補妝或其他處理方式。
Q2. 收到矽膠娃娃就發現破損或瑕疵，怎麼辦？
76DollShop 在商品交付前會進行驗收。 如果在驗收階段就發現破損、撞傷、製作瑕疵或其他異常， 我們會先與客人說明，並向原廠確認後續處理方式。
商品送達後，也建議從外箱尚未拆封時就開始全程錄影， 一直到商品完整取出並確認外觀，中間盡量不要中斷。
如果真的遇到運輸損傷，完整的開箱影片可以幫助確認問題發生的時間點， 後續在釐清責任與處理方式時也會更有依據。
Q3. 矽膠娃娃骨架斷裂有保固嗎？
要先確認骨架損壞的原因，不能只看到「骨架斷裂」就直接判定是否屬於保固。
正常規格的娃娃骨架本來就需要承受娃娃本身的重量以及日常姿勢調整。 如果損壞和強烈外力、關節超出正常活動範圍或不當操作有關， 通常會屬於使用過程造成的損傷。
如果真的發生骨架損壞，仍然可以協助評估維修。 由於骨架位於娃娃內部，這類維修通常屬於較大型的工程， 實際費用與修復方式需要依損壞位置及程度確認。
Q4. 矽膠娃娃染色算商品瑕疵嗎？
不一定，而且大部分常見的染色情況，和深色衣物、內衣或其他配件長時間接觸有關。
這類衣物移色情況通常不能直接視為娃娃本身的商品瑕疵， 但也不代表染色之後就沒有辦法處理。
如果不確定染色程度，可以先提供照片協助判斷。 一般染色可以使用娃娃材質適用的專用除色產品處理， 不建議自行使用酒精、家用清潔劑或其他成分不明的產品直接擦拭。
Q5. 矽膠娃娃裂開，可以自己修補嗎？
如果只是後續使用過程中出現範圍較小、程度較輕的裂痕， 部分情況可以使用娃娃材質專用的修補膠自行處理， 不一定每一次都需要直接送修。
不過在修補以前，還是要先確認娃娃材質，以及裂痕的位置、深度和範圍。 如果裂痕位於關節、主要受力處，或已經有持續擴大的情況， 建議先判斷原因，再決定是否自行修補。
如果懷疑裂傷可能和原廠製作或工藝有關， 也建議先保留照片與影片，不要急著自行處理， 讓我們先協助確認比較適合。
Q6. 娃娃掉妝、掉色，可以重新補妝嗎？
可以。頭雕妝容會受到摩擦、清潔、碰觸頻率與使用習慣影響， 長期使用後出現眉毛變淡、唇色掉色或局部妝感變淡，都有可能發生。
目前透過 76DollShop 購買的娃娃， 提供一次免費補妝服務，相關來回運費 NT$2,000 由客人自行負擔。 實際補妝方式仍會依頭雕當下的妝容及使用狀況確認。
Q7. 手工製作的娃娃和參考照片不完全一樣，算瑕疵嗎？
不一定。矽膠娃娃從成型、修整、上色到頭雕妝容， 有許多細節需要人工完成，因此即使是相同型號、相同規格， 最終成品仍可能在眉型、唇色、妝感、膚色或其他人工處理細節上存在些微差異。
但「手工製作」也不代表任何差異都只能接受。 在原廠正式出貨以前，如果客人對眉型、妝容或其他可調整的客製細節有具體需求， 76DollShop 可以協助與原廠溝通確認及修改。
Q8. 為什麼工廠驗貨照和商品照看起來差很多？
不一定代表實際成品差很多。工廠驗貨照主要用來確認成品狀況， 拍攝時的燈光色溫、光線方向、角度、距離、曝光與白平衡， 都可能影響膚色、妝容深淺以及五官立體感。
再加上矽膠娃娃本身具有手工客製商品的特性， 因此不能期待不同時間、不同環境拍攝的照片呈現完全相同的視覺效果。 如果是可以明確辨識的眉型、妝容或客製內容差異， 76DollShop 仍會在原廠出貨前協助確認，並視實際情況與廠商溝通調整。
Q9. 為什麼購買矽膠娃娃要找原廠授權店家？
因為真正遇到售後問題時，除了賣家願不願意處理， 商品來源是否清楚、能不能找到原廠協助同樣重要。
76DollShop 販售原廠正品，從訂購前的規格與客製確認、 製作期間與原廠溝通，到商品驗收及後續售後， 都有明確的處理窗口。
對需要長期使用的矽膠娃娃來說， 選擇原廠授權販售的正品，不只是確認自己買到什麼， 也是替之後可能需要的售後服務多留一份保障。
買矽膠娃娃，別只問「保固多久」
如果你正在比較不同店家的矽膠娃娃， 與其只問一句： 「你們保固多久？」
我們反而更建議你問： 「如果真的壞掉，你們會怎麼處理？」
因為對一件需要長期使用的手工客製商品來說， 真正重要的從來不只是保固期限寫了幾個月。
而是出貨前有人替你驗收， 發現問題有人協助跟廠商溝通； 商品開始使用之後， 遇到染色、掉妝、裂傷甚至需要維修時， 你還找得到人問， 也有人知道下一步應該怎麼處理。
手工製作， 我們沒辦法承諾每一隻娃娃都能做到 100% 完全相同。
但遇到問題， 我們可以把問題找出來： 能調整的協助調整、 該找廠商的找廠商、 需要維修的協助評估維修。
對矽膠娃娃來說，比「保固幾年」更重要的，其實是遇到問題時，還有沒有人願意陪你一起把問題處理好。
一隻娃娃從訂購、製作到真正陪伴你很長一段時間，中間難免會遇到需要詢問或處理的狀況。選擇原廠授權、販售正品的 76DOLLSHOP，不只是希望你買得安心，也希望在收到娃娃之後，遇到保養、使用或售後問題時，都還知道可以回來找我們。從原廠溝通、商品驗收到後續售後，我們會把能協助的事情好好處理，讓這次購買不只停在「收到商品」的那一天。